Política de cambios, cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 4 de noviembre de 2026. Vigente desde su publicación y comunicación al pasajero.
En Marga Tour queremos que disfrutes tu experiencia de viaje con tranquilidad y confianza. Por eso tenemos una política flexible de cambios y cancelaciones, pensada para dar soluciones ante imprevistos y garantizar un trato justo.
Estas condiciones se aplican a excursiones, tours, traslados, experiencias privadas y demás servicios turísticos contratados con Marga Tour, salvo que una condición particular del servicio te haya sido informada expresamente antes de confirmar la reserva. Forman parte de nuestros Términos y condiciones.
1. Reservas y señas
- Para confirmar una reserva solicitamos una seña equivalente al 30% del valor total del servicio.
- La seña garantiza los lugares y nos permite iniciar las gestiones con los prestadores involucrados.
- El saldo se abona en el plazo que te informemos al confirmar la contratación.
- La reserva queda confirmada cuando recibimos el comprobante de pago y te enviamos la confirmación con el número de reserva.
2. Cambios de fecha y modificaciones
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso podés modificar tu reserva en estas condiciones:
| Cuándo lo pedís | Qué pasa |
|---|---|
| Con más de 72 horas de anticipación | Cambio de fecha sin cargo administrativo, sujeto a disponibilidad. La primera modificación no tiene penalidad. Si el nuevo servicio tiene un valor superior, se abona la diferencia. |
| Entre 24 y 72 horas antes | Hacemos todo lo posible para realizar el cambio, sujeto a nuestra disponibilidad y la de los proveedores. Si hay costos adicionales o cargos no recuperables de terceros, te los informamos antes. |
| Con menos de 24 horas | El cambio queda sujeto a la disponibilidad operativa y a la posibilidad de modificar las reservas con los proveedores. Cualquier costo adicional efectivamente generado te lo informamos antes de confirmar el cambio. |
3. Cancelaciones solicitadas por el pasajero
Si necesitás cancelar una reserva, comunicalo por escrito por nuestros canales oficiales.
| Cuándo cancelás | Qué te devolvemos |
|---|---|
| Con más de 7 días de anticipación | El 100% de los importes abonados. Si existieran gastos de terceros efectivamente no recuperables, informados y aceptados al contratar, te los detallamos para su consideración, respetando siempre tus derechos como consumidor. |
| Entre 72 horas y 7 días antes | Procuramos devolver el total abonado. Sólo pueden descontarse los gastos de proveedores efectivamente no recuperables, siempre que te hayan sido informados antes y correspondan legalmente. Te informamos el detalle de cualquier importe que no pueda reintegrarse. |
| Con menos de 72 horas | Analizamos cada caso en particular. Priorizamos reprogramar el servicio o transferir la reserva a otra fecha o a otro pasajero, cuando sea posible. Si no lo es, el importe a devolver se determina según los servicios ya comprometidos y los gastos efectivamente no recuperables, previamente informados y legalmente procedentes. |
4. Ausencia del pasajero (no show)
Si no te presentás en el horario y el lugar establecidos para iniciar el servicio, sin aviso previo, se considera una ausencia o no show. En ese caso:
- Verificamos los costos y compromisos asumidos para prestar el servicio.
- La devolución, si corresponde, se determina según los importes recuperables y los gastos efectivamente no recuperables.
- Procuramos ofrecerte una reprogramación cuando sea posible.
Te recomendamos llegar al punto de encuentro con al menos 15 minutos de anticipación, o respetar el horario específico que figure en tu confirmación.
5. Cancelaciones o modificaciones por parte de Marga Tour
La seguridad y la calidad de la experiencia son nuestra prioridad. Podemos modificar, reprogramar o cancelar una excursión cuando haya circunstancias que impidan prestarla en condiciones adecuadas, como:
- Condiciones climáticas adversas, alertas meteorológicas o situaciones de riesgo.
- Cierres de rutas, caminos, parques o establecimientos.
- Problemas operativos o técnicos.
- Situaciones de fuerza mayor o decisiones de autoridades competentes.
En estos casos podés elegir, según corresponda:
- Reprogramar la excursión para una nueva fecha, sin costo adicional.
- Aceptar una experiencia alternativa equivalente, con tu conformidad.
- Pedir la devolución de los importes correspondientes, si el servicio no puede prestarse y no aceptás una alternativa.
Si la modificación implica un servicio de menor valor, te reconocemos la diferencia.
6. Servicios de terceros
Algunas experiencias incluyen servicios de terceros, como bodegas, restaurantes y experiencias de degustación, parques y centros recreativos, prestadores de actividades de aventura, empresas de transporte y otros operadores turísticos. En esos casos te informamos sus condiciones particulares de cancelación antes de confirmar la contratación.
Los cargos de terceros sólo se consideran cuando son reales, están debidamente justificados, te fueron informados previamente y resultan legalmente procedentes.
7. Derecho de arrepentimiento
En las contrataciones realizadas a distancia o fuera de nuestra oficina, contás con el derecho de revocación previsto en la Ley 24.240 y en los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación, cuando resulte aplicable. En particular, rige el plazo legal de diez (10) días corridos y las condiciones especiales previstas para servicios turísticos con fecha determinada, incluida la comunicación con al menos 24 horas de anticipación a la prestación del servicio.
Este derecho no puede ser limitado por esta política, y se aplican las excepciones legales que correspondan.
8. Cómo pedir un cambio o una cancelación
Comunicate por nuestros canales oficiales:
- WhatsApp: +54 9 261 271-0549
- Correo electrónico: [email protected]
- Domicilio: Avenida Belgrano 935, Ciudad de Mendoza, Mendoza, Argentina
Incluí en tu pedido:
- Nombre y apellido del titular de la reserva.
- Fecha y nombre del tour, experiencia o servicio contratado.
- Número o comprobante de reserva.
- El motivo, cuando corresponda.
Te confirmamos la recepción del pedido y te informamos las alternativas disponibles y, cuando corresponda, el detalle de la devolución. Las devoluciones se hacen preferentemente por el mismo medio de pago que usaste, siempre que sea posible, dentro de los plazos operativos y legales aplicables.
9. Aceptación
Al confirmar una reserva, declarás haber recibido y tenido acceso a las condiciones comerciales del servicio contratado. Nos comprometemos a brindarte información clara, transparente y completa, priorizando siempre el diálogo y la búsqueda de soluciones.
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